OBBで人身事故による大幅遅延に遭遇｜運航中止・振替輸送・リファンドまで実体験で解説

先日、オーストリア国鉄（ÖBB）を利用してブダペストへ向かう途中、人身事故による大規模トラブルに巻き込まれました。
最終的には振替輸送と複数回の乗り換えを経て、なんとか目的地に到着できましたが、精神的にも体力的にもかなり消耗しました。

今後、同じような状況に遭遇する方の参考になるよう、その時の流れ・対応・注意点・リファンド手続きについて記録しておきます。

ブダペストへ向かう国際列車は、途中の駅で突然停車。
そこで流れたアナウンスは「人身事故のため、この先の運行が未定」というものでした。

まずは

この時点で、状況を察した人たちはすぐに下車していました。
国際列車に慣れている人ほど、「待っても状況は好転しない」と判断するのが早い印象です。

しばらくすると、振替輸送用のバスが到着し、数駅先までバスで搬送されることになりました。
ここまでは比較的スムーズでしたが、問題はその先です。

もともとは快速列車だった旅程が、

という非常に厳しいルートに変更。

さらに、席予約はすべて無効になります。
ここからが本当に大変でした。

結果として、

…という非常にストレスフルな状況が続きました。
ただでさえトラブルで疲れているところに、精神的な追い打ちをかけてきます。

この点は安心材料です。

MÁV管内でもトラブルは周知されており、
チケットに記載されている列車・路線と違っていても問題ありません。

検札時には

これで問題なく通過できました。

今回の遅延は、最終的に2時間超え。
そのため、片道料金の50％がリファンドされました。

👉 遅延証明書はOBB側に回収されました
👉 必須書類の可能性が高いので、必ず現地で発行してもらってください

ここは本当に強く注意したい点です。

MÁVで発行された遅延証明書が、
実際は2時間以上遅れているのに、40分程度の遅延として記載されていました。

その場でクレームを入れて、修正してもらいましたが、
正直かなり対応はいい加減です。

すべてその場で必ず確認してください。

これをしないと、
👉 正しいリファンドを受けられない可能性が高い
👉 OBB管内だけの話ではない

と感じました。

今回の経験から学んだことは以下です。

OBBや国際列車は便利ですが、トラブル時の負荷は想像以上です。
この記事が、同じ状況に遭遇した方の助けになれば幸いです。