はじめに
オーストリアへ移動する場合、当然ながらオーストリア航空のお世話になる可能性は高いはずです。特にウィーン経由での渡航では選択肢の一つとしてよく挙がります。実際に利用してみて、良かった点・気になった点の両方がありましたので、体験ベースでまとめます。
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機内サービス
機内サービス自体は、全体的に見ると標準的なフルサービスキャリアの水準だと感じました。接客や機内食については特に大きな不満はありません。
ただし、日本人として個人的にかなり残念だったのが機内エンターテインメントのラインナップです。
私はフライト中に日本のアニメや映画を見るのを楽しみにしているのですが、そういった作品はほとんど見当たりませんでした。実際、私が視聴できそうだったのは実写版マイクラくらいで、かなり選択肢が限られている印象です。
この点については、やはり日本航空（JAL）や全日本空輸（ANA）のほうが、日本人向けコンテンツは充実していると感じました。機内エンタメ重視の方は要注意です。
予約変更の注意点
ここはかなり重要な注意ポイントです。
まず、日本国内に実店舗の支店があるわけではなく、オーストリアでもグラーツなど地方都市に気軽に行ける窓口があるわけではありません。通常の予約変更ならネットで完結できますが、
- 親に帯同している子供のチケット変更
- 名義や条件が複雑な予約
- システム上処理できないケース
など、特殊ケースでは電話対応のみになることがあります。
そしてこの電話対応が、正直かなり大変です。私の経験では、問い合わせ先が分散しており、たらい回しになる可能性が高いと感じました（私は毎回たらい回しでした）。
例えば案内された主な番号：
- +1 800 842 0002（なぜか米国）
- 0517663100（オーストリア）
- 0517661000（オーストリア）←最終的にいつもここで解決する
日本からかける場合は確実に国際電話料金が発生しますし、オーストリアに滞在していても米国窓口に回されることがあり、正直毎回ため息が出ます。
ネットでの予約変更の料金
これは私の実体験ですが、ネットで予約変更した場合、電話変更の数倍の手数料が表示されることがありました。
理由ははっきり分からないのですが、
- 電話 → 比較的安い
- オンライン → 非常に高額
というケースに遭遇し、危うく10万円以上損をするところでした。
すべてのケースでそうなるとは限りませんが、予約変更時は
✅ オンラインの変更額を必ず確認
✅ 可能なら電話変更の料金も比較
✅ 特殊ケースは特に慎重に
を強くおすすめします。
最近の飛行ルートについて
最近の運航ルートも、以前と比べてかなり変わっている印象があります。私が搭乗した際は、ロシア国境付近をなぞるようなルートで飛行しており、「以前はロシア上空を一直線に飛べてもっと近かったのにな…」と感じました。
また別の日程では、アメリカ経由のルートになるケースもあり、移動時間が想定より長くなることもありました。
これは現在、ロシア上空の通過制限など国際情勢の影響で、多くの欧州路線が迂回ルートを取っているためと考えられます。そのため、
- ✈️ フライト時間が以前より長くなる
- ✈️ 経由地が変わる可能性がある
- ✈️ スケジュールの余裕を見ておく必要がある
といった点には注意しておくと安心です。
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総評
オーストリア航空は「普通に乗る分には問題ないが、変更手続きと日本人向けエンタメには注意」というのが率直な感想です。
- ✔ 機内サービス：標準レベルで問題なし
- ✔ 路線利便性：オーストリア渡航では有力
- ⚠ 日本語コンテンツ：かなり少なめ
- ⚠ 予約変更：電話対応が煩雑になりがち
- ⚠ 変更手数料：オンラインは要注意
これから利用する方の参考になれば幸いです。
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